AM & service desk

Application Management / Service Desk:

JS ha maturato 10 anni di esperienza nei servizi di manutenzione e gestione applicativa di diversi prodotti di AML, KYC, Name Screening & Payment Filtering, Antifrode. 

Abbiamo un Service Desk specializzato, organizzato secondo gli standard ITSM e certificato ISO:27001, che fornisce servizi in diversi paesi e fusi orari, attraverso canali e strumenti di ticketing già in uso presso il cliente e con un portale dedicato JS.

Il Service Desk garantisce la fornitura di assistenza su tre livelli di intervento, per le seguenti aree:

  • Supporto al cliente. Include tutti gli interventi necessari per il monitoraggio attivo e il supporto al corretto funzionamento delle applicazioni in esercizio, per garantire continuità operativa e miglioramento costante delle prestazioni complessive.
  • Manutenzione correttiva ed evolutiva. Include la diagnosi e la rimozione delle cause dei malfunzionamenti dell’applicativo, così come il “miglioramento costante” risultante da aggiornamenti normativi e applicativi. Il servizio può essere attivato da “incidenti” o da “richieste di modifica” segnalate dal cliente.
  • Reperibilità. Il nostro team può lavorare in finestre orarie straordinarie (ad es., notturno, festivo) su “incidenti” ad alta priorità. 

Il Service Desk può lavorare insieme ad altre strutture specialistiche del cliente (es. tribe/squad di sviluppo, fornitori software) su task specifici (es. evoluzioni di infrastruttura, upgrade di release) e assistere il cliente nei periodi di picco di attività, quando è cruciale avere a disposizione personale specializzato. 

Sappiamo quanto possa essere complesso affidare a un nuovo fornitore la manutenzione applicativa di installazioni già operative.

Contattaci per scoprire perché i nostri clienti ci hanno scelto.